Интернет-магазин № 1 в Крыму

Гарантия и сервис

Гарантийные обязательства

В интернет магазине TOPSTO предлагаются только высококачественные товары, на которые обязательно распространяется гарантия. Документом, подтверждающим гарантийные обязательства, служит заполненный гарантийный талон. Срок гарантии указан в гарантийном талоне и зависит от типа товара и производителя.

Гарантийный ремонт осуществляется только в авторизированных сервисных центрах. Обязательными условиями гарантийного ремонта товаров являются наличие гарантийного талона, документа об оплате товара, сохранности заводских пломб.

Обратите внимание на то, что в гарантийном ремонте может быть отказано, если неисправность возникла вследствие:

  • нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения, которые указаны в инструкции по использованию изделия;
  • действий третьих лиц;
  • ремонта изделия в неавторизированном производителем сервисном центре или внесения конструктивных изменений, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
  • подключения или установки изделия с нарушениями инструкции по эксплуатации;
  • скачков напряжения в сетях питания, телефонных и кабельных сетях.

Срок ремонта изделия составляет не более 14 календарных дней, но может быть продлен до 30 дней, если требуется замена комплектующих или для ремонта товар необходимо отправлять в специализированный сервисный центр.


Возврат или обмен товара (в соответствии с договором купли-продажи)

"... 8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

8.1. Покупатель вправе возвратить Товар надлежащего качества в соответствии с п. 4.4. настоящего Договора.

8.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.

8.3. При отказе Покупателя от Товара в соответствии с п. 6.1 настоящего Договора Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по настоящему Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

8.4. Требование Покупателя о возврате денежных средств, переданных за Товар ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению в течение 10 (десять) дней.

8.5. Требование Покупателя об обмене Товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 15 (пятнадцать) дней для технически сложных и 7 (семь) для остальных товаров. Если у Продавца в момент предъявления отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

8.6. Требование Покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течение 14 (четырнадцать) дней.

8.7. Требование Покупателя о соразмерном уменьшении цены подлежит удовлетворению в течение 10 (десять) дней.

8.8. В случае, если возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с настоящим Договором, осуществляется неодновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

8.8.1. почтовым переводом;

8.8.2. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.

8.9. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

8.10. Возврат Товара производиться на основании письменного обращения Покупателя, предоставляемого Продавцу адрес Продавца.

8.11. Прием Товара, возвращенного Покупателем, производится по рабочим дням в рабочее время по адресу: г. Симферополь, ул. Балаклавская, 68..."


Дополнительные условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Если приобретенный товар надлежащего качества (кроме технически сложных товаров) не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы вправе отказаться от него в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и потребовать его замены или возврата его стоимости за вычетом стоимости доставки товара продавцом. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

Товар должен быть надлежащего качества, т.е не иметь никаких дефектов

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный и кассовый чек.

Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар

В ином случае продавец примет отрицательное решение и откажет в удовлетворении Вашего требования.

Обмен или возврат технически сложного товара производится только в случаи наличия существенного и неустранимого недостатка в его работоспособности на основании заключения сервисного центра.

Гарантийные случаи крайне редки, так как мы продаем только качественный товар известных производителей.


ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ:

(последняя редакция 2011 г.)
Опубликовано 16 ноября 2011 г.
Вступает в силу 24 ноября 2011 г.
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Председатель Правительства Российской Федерации
В.В. Путин

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Популярные товары Популярные товары